Как общаться с врачами во время пандемии
Для медиков, борющихся с коронавирусом, сейчас очень трудное время: очень много пациентов, приходится работать в условиях неопределенности, необходимо постоянно сверяться с ежедневно публикуемыми мировыми данными, подвергать себя риску заражения, переживать за своих родных и делать все возможное для их защиты.
Из множества исследований известно, что когда врачи находятся под влиянием стресса, они хуже общаются с пациентами и родственниками. В это трудное для всех время хочется вооружить людей пониманием того, что происходит с врачами, и предложить инструменты, с помощью которых пациенты могут повысить эффективность общения с медиками.
В чем конкретно может проявляться ухудшение общения? Врачи и медсестры могут:
- забывать представиться и спросить ваше имя;
- меньше обычного смотреть вам в глаза и казаться меньше сфокусированными на общении с вами;
- не дослушивать и перебивать вас;
- говорить быстрее обычного — так, что вы не успеваете за ходом их объяснения;
- больше обычного использовать сложные речевые конструкции и специфические медицинские термины;
- раздражаться.
Как вы можете улучшить общение?
- Постарайтесь понять, что врачи и медсестры думают о спасении жизней. Если вам кажется, что они невнимательны, постарайтесь увидеть, что это не равнодушие по отношению к вам, а озабоченность ситуацией.
- Готовьте вопросы к врачу заранее. Составьте список. Посмотрите на него и вычеркните все то, что вы можете сами найти в интернете. Оставьте только самое важное. Чем меньше будет вопросов, тем сейчас лучше.
- Сразу скажите врачу, что вам уже известно. Таким образом вы сбережете время врача на объяснение того, что вы уже знаете.
- Сразу перечислите все ваши вопросы, чтобы врачу было легче структурировать свои ответы.
- Если врач рассказывает слишком быстро или подробно или говорит что-то непонятное, перебивайте и уточняйте. Кажется, что это невежливо, но на самом деле врачи приветствуют участие пациентов и родственников и их старания по ускорению консультаций.
- Если есть что-то, что вас очень сильно беспокоит, скажите об этом и не обижайтесь, если покажется, что врач это проигнорировал. Все, что вы скажете, будет услышано.
Материал: Медицинская школа «СоОбщение»